美政府指控亚马逊骗数百万消费者订阅Prime服务

【新唐人北京时间2023年06月22日讯】美国政府指控亚马逊在未经数百万消费者同意的情况下,让其订阅亚马逊Prime服务,并让他们很难取消。这是美国政府最近几周针对这家电子商务巨头采取的最新行动。

据路透社报导,6月21日,美国联邦贸易委员会(The U.S. Federal Trade Commission, FTC)在西雅图联邦法院对亚马逊提起诉讼,指控“亚马逊故意欺骗数百万消费者,让他们在不知情的情况下注册亚马逊Prime”。

联邦贸易委员会表示,亚马逊使用“被称为‘黑暗模式’的操纵性、强制性或欺骗性用户界面设计来诱骗消费者注册自动续订Prime”。联邦贸易委员会正在寻求民事处罚和永久禁令,以防止未来的违规行为。

亚马逊在一份声明中称,联邦贸易委员会的说法“不符合事实和法律”。

这起诉讼是拜登政府对大型科技公司采取的几项行动之一,旨在调控市场、增加竞争,以保护消费者。

FTC表示,亚马逊Prime是全球最大的订阅计划,每年创造250亿美元的收入。它提供数百万件商品的快速、免费送货、各种折扣、电影、音乐和电视剧以及其它优惠。美国的Prime会员每年支付139美元,并推动了亚马逊的大部分销量。Prime在全球拥有2亿多会员,对亚马逊的其它业务也至关重要。

FTC表示,“亚马逊的主要业务目标之一以及Prime的主要业务目标是增加订户数量。”

该诉讼称,在联邦贸易委员会的压力下,亚马逊于4月份改变和取消流程,但“违规行为仍在继续”,并且仍然“需要在桌面上点击五次,在移动设备上点击六次,消费者才能从Amazon.com取消账户”。

自2021年3月以来,FTC一直在调查Prime计划的注册和取消流程

FTC主席莉娜·汗(Lina Khan)在一份声明中说,“亚马逊在未经同意的情况下欺骗并诱使人们进行定期订阅,这不仅让用户感到沮丧,还让他们损失了大笔资金。”

指控称,试图取消Prime会员的消费者需要多个复杂的步骤才能完成取消任务。这个被亚马逊称为“伊利亚特流”的流程于2016年开始使用。

指控还称,亚马逊犯下了“故意不当行为”,通过“恶意”回应请求指令来拖延联邦贸易委员会的调查。

Insider Intelligence 高级分析师伊芙琳·米切尔-沃尔夫(Evelyn Mitchell-Wolf)表示,“联邦贸易委员会正在把亚马逊作为典型进行打击,但对于公司来说,取消账户比创建账户更困难,这种情况很常见。”

米切尔-沃尔夫补充说,“在这种情况下,亚马逊的市场影响力可能会产生不利影响,因为如果亚马逊阻碍消费者取消Prime会员资格,联邦贸易委员会很容易就能证明消费者确实受到了伤害。”

DA Davidson Companies 董事总经理汤姆·福特(Tom Forte)表示,这起新诉讼“象征着全球各国政府为遏制亚马逊、苹果和Meta等大型科技公司过度的影响力所做的努力”。

(责任编辑:李郦)

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