【新唐人2012年9月19日讯】（中央社马尼拉18日法新电）菲律宾电话客服中心产业领袖预估，菲律宾客服中心营收，可望在2016年增加到接近150亿美元，维持3年领先对手印度的纪录。
菲律宾客服中心协会（Contact Center Association）负责人耶南德兹（Benedict Hernandez）表示，许多全球巨擘已纷纷将客服中心设在菲律宾，如埃森哲公司（Accenture）、Convergeys、国际商业机器公司（IBM）、NTT移动通信网公司（NTT Docomo）、辛杜佳集团（Hinduja）等，且正吸引更多有同样想法公司前来设客服中心。
耶南德兹在客服中心产业会议的会场外告诉记者：“事实上我们已打造出显赫客服中心品牌。”
据产业统计数据，菲律宾电话客服营收在2009年超越印度，电话客服产业人力则在2010年超越印度。
耶南德兹评估，客服中心产业今年营收将达84亿美元、聘雇49万3000人，营收可望于2016年扩增至147亿美元，并聘雇86万2000人。（译者：中央社林芝）
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