（中央社记者康世人新加坡七日专电）新加坡管理大学针对一万多名新加坡人和两千多名游客调查，发现顾客对新加坡服务的满意度达到六十八点七分，服务水准有提升的空间，其中又以对资讯科技的满意度最低。
根据这份调查，顾客对新加坡旅游及相关行业的满意度最高，满分一百分得分七十一分，其次是教育七十分、交通六十九点一分，而资讯科技满意度最低，只达六十七点四分。
带领这项调查的新加坡管理大学卓越服务中心处长林晓玲表示，新加坡服务业占国内生产毛额的百分之六十三，如果服务水准愈高，就愈能帮驻新加坡吸引更多外国投资者，因此透过这项调查，希望能协助改善服务。
新加坡的服务水准，过去以态度不佳和水准低落著名，在商店经常可以看到店员爱理不理，或是对自己贩卖的东西完全不在行，无法答复顾客的询问，连新加坡的部长也批评新加坡人没有服务的DNA。
不过，这几年在新加坡政府努力强化服务之下，至少在机场和少数游客常去的乌节路购物中心的服务，有了稍微的改善。
调查也发现，百分之六点三的受访者，在过去三个月或半年内，因为不满服务水准至少投诉过一次。
新加坡管理大学指出，今后每年都会采用这套指标展开类似调查，希望提高新加坡各行业的服务水准。
新加坡管理大学表示，采用这项同样的指标调查的还有美国和韩国，分别取得七十三分和七十二分的满意度，都比新加坡的得分要高。970407
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