（中央社記者康世人新加坡七日專電）新加坡管理大學針對一萬多名新加坡人和兩千多名遊客調查，發現顧客對新加坡服務的滿意度達到六十八點七分，服務水準有提升的空間，其中又以對資訊科技的滿意度最低。
根據這份調查，顧客對新加坡旅遊及相關行業的滿意度最高，滿分一百分得分七十一分，其次是教育七十分、交通六十九點一分，而資訊科技滿意度最低，只達六十七點四分。
帶領這項調查的新加坡管理大學卓越服務中心處長林曉玲表示，新加坡服務業佔國內生產毛額的百分之六十三，如果服務水準愈高，就愈能幫駐新加坡吸引更多外國投資者，因此透過這項調查，希望能協助改善服務。
新加坡的服務水準，過去以態度不佳和水準低落著名，在商店經常可以看到店員愛理不理，或是對自己販賣的東西完全不在行，無法答覆顧客的詢問，連新加坡的部長也批評新加坡人沒有服務的DNA。
不過，這幾年在新加坡政府努力強化服務之下，至少在機場和少數遊客常去的烏節路購物中心的服務，有了稍微的改善。
調查也發現，百分之六點三的受訪者，在過去三個月或半年內，因為不滿服務水準至少投訴過一次。
新加坡管理大學指出，今後每年都會採用這套指標展開類似調查，希望提高新加坡各行業的服務水準。
新加坡管理大學表示，採用這項同樣的指標調查的還有美國和韓國，分別取得七十三分和七十二分的滿意度，都比新加坡的得分要高。970407
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