美國舊金山啟動311免費電話服務

【新唐人】全美許多大城市都建立了非緊急性的311電話服務系統。舊金山也加其中。那么，311系統有什麼樣的功能呢﹖請看本台記者發自舊金山的報道。

舊金山市長紐森於3月29日招開圓桌記者會﹐宣佈免費311公眾服務電話﹐從當天早上六時正式開始運作。這個七天二十四小時的電話服務﹐以145種不同的語言，為市民解決一切市政服務上的需求。

紐森帶領記者參觀了311中心的運作情形。

紐森解釋：“2，300個電話號碼被集中到兩個號碼：911為緊急電話號碼； 311為其它所有服務電話號碼。”

他指出﹐當市區發生重大事故﹐例如斷電缺水之類的事件﹐911的電話一下暴漲50%到75%﹐這類並非緊急的電話，打311可以解決這類問題。

此外﹐他指311還具有重要的911後備功能：

“如果舊金山也來個一連串的意外﹐911系統就會倒閉。我們知道這情形發生在每個大城市。因為在緊急情況﹐他們需要及時的溝通﹐911中心是應付不來的﹐但311中心就可以。”

市府估計初期每月將收到八萬個電話﹐以後會與日俱增。

中心現從1，300名申請人中僱用了44名工作人員來回答市民的電話。

新唐人記者洪瑋蓮﹐石明在加州舊金山的採訪報導。