【新唐人2014年1月10日讯】 中国新年即将到来，返乡潮如期到来。随着返乡潮购票高峰期的到来，买票难的问题日益凸出。尤其网路购票的成功率太低，导致的旅客的愤怒日益强烈， 12306客服中心的工作人员往往成为旅客发泄不满与愤懑的对象。员工挨骂称心理压力大，12306客服中心无奈设立“发泄区”为员工减压。
日前，《北京晨报》报导称，随着进入返乡潮购票高峰期，旅客在网站上购票成功的希望越来越渺茫，12306客服中心话务量飙升，同时，旅客的投诉与谩骂也暴增。有话务员因此抑郁，导致上岗不敢接电话。为此，客服中心划设“发泄区”，设置的拳击柱，让挨骂的客服中心话务员到此发泄情绪，寻求安慰。
报导表示，目前旅客投诉主要集中在官网故障、网上没票等方面，都是“以谩骂为主”。
报导称，实际上，12306客服中心与铁路12306购票网站是两回事，但很多旅客因为买不到票而向话务员发火。
报导发出后，引起了网民的热议。
骑驴而过X阿凡提气愤地说：“铁路局的投诉电话根本就打不通！！！！！态度太差！！上一次我在窗口等了二十多分钟，车都快开走了~~结果刚排到窗口！那个售票员就跟我说这不能买票到旁边去买！！换班，换班不是要提前通知的吗？？说都不说就让我走，解释一句都不，你让我排，我大不了重新再排，短途嘛！大不了我去坐汽车！什么态度呀！！！！后来打投诉，打了N多个都打不开！！！乘客能不气吗？？？？？？？所以！什么都是相互的！你的态度决定你的高度，更是决定我的态度！”
依旧很空白问道：“明明可以解决的问题，非他们要搞的民愤，铁道部让记者报导出来这是要让百姓可怜你们吗？网站崩溃是怨访问的人太多吗？”
huge田鼠分析道：“其实话务员都是躺枪的，要不是花巨资打造的网站实在垃圾，也不用每天被骂了，说实话自己买票的时候面对那半天没反应的页面，等反应过来票都没了，你是什么心情？我当时的感觉就是谁设计了这个垃圾网站我想揍它。别说是因为人太多，为什么双11的时候淘宝没崩溃？”
大仙儿鹏跟进说：“有道理，12306那么烂压根就不是技术问题，是腐败的结果。中国嘛，大家都懂的。”
zaijianlixiang8替出门在外的旅客们鸣不平：“这些在外工作的打工仔是不容易的，是这些人创造了财富，为你们所谓的gdp做了不可磨灭的贡献。这么多人背井离乡，有家不能圆，有孝不能尽，连回家过个年的愿望都阻碍重重，为老百姓做点实事好不好？中国人都到了太空，车子到了月球，竟然能作出这种破网站，不要忽悠了！”
花前明月光建议说：“能不能练好内功，让大家都去感谢你们。”
