（中央社记者何旭如台北二十日电）行政院金融监督管理委员会今天公布去年保险申诉案件统计，申诉总件数达3020件，较前年增加37%，其中招揽纠纷、契约转换争议等纠纷就占了逾六成，显示近年投资型等非传统保单大卖下，因保单复杂度增高，非理赔的纠纷也随之增长。 金管会保险局官员表示，过去传统保单较多，如今投资型商品已成新销售保单主流，因商品复杂度较高，使去年保险申诉案件增加，也导致寿险的非理赔申诉率创下新高，达0.1%，申诉率也较前年大福增加75%。
根据金管会统计，去年保户向金管会及财团法人保险事业发展中心申诉案件达3020件，其中2561件为寿险保单申诉，546件为产险申诉，都较前年增加。 金管会表示，保险申诉案件增加有两大原因，除整体有效契约成长外，投资型保险商品大卖，若保户对于较复杂的保单商品没仔细看清楚，日后纠纷也较多。
金管会表示，细分申诉原因，非理赔申诉件数增幅较明显，招揽纠纷高达54.8%，契约转换与变更年期争议占9.8%。 金管会表示，去年保险申诉总件数及申诉率都较前年上升，导致争议原因不外是业务员不实招揽，未详实告知投资型保险商品相关费用、目标保费配置过高或夸大投资报酬率，或旧契约解约买新契约、变更缴费年期时发生的争议。
金管会表示，近期接受传统型外币保单、产险业经营伤害保险及健康保险等新业务申请，会将保户申诉指标列入核准保险业开办新业务审核项目之一，促使保险业重视消费者权益。 此外，金管会表示，为防止业务员不实招揽，已请寿险公会订定业务员违反“保险业务员管理规则”统一惩处标准，以导正市场秩序。970320
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