【新唐人北京時間2025年05月30日訊】每天幾十萬通電話打進來，熱線排隊時間節節攀升，社安局（SSA）終於出招，要用AI來大翻新電話系統。
局長弗蘭克．比西尼亞諾（Frank Bisignano）昨天（5月28日）接受CBS新聞採訪時說：「我們正推動一次技術大改革，把人工智慧整合進我們的電話服務。」他說，目標是在今年內完成改革。
社安局每天平均接到將近40萬通電話，熱線早就超負荷運轉。數據顯示，今年的平均等候時間從原本略高於一小時，漲到了86分鐘，1月最高甚至飆到112分鐘！比西尼亞諾說，AI能幫大忙，縮短等待時間，提高服務效率。
不過，他也強調，不會拋下不習慣用電腦的民眾。他說：「你想親自來辦事處，我們在；你想在線操作，我們也在；你打電話，也有人接。」
目前，AI系統的具體操作細節還沒公布，但社安局透露，未來會包括反詐騙機制、流程自動化和客服分流等功能，目的是「強化項目誠信、讓服務現代化」。
除了技術問題，社安局還頂著不小的財政壓力。《新聞週刊》報導，據官方統計，今年4月，他們一共向6900多萬人發放了1287億美元福利，其中，退休工人就佔了5250多萬。
到了6月，美國退休工人的平均月福利金額有望首次突破2,000美元，創下90年來新記錄。根據社安局數據，4月，退休工人的平均福利金額就已經達到了1,999.97美元。
社安局公共事務專家蘇．丹尼（Sue Denny）說：「沒有任何一個聯邦機構，對美國人生活影響比我們更大。」而蓋洛普的調查也顯示，將近九成的退休人士都靠社安金養活自己。
不過，儘管名義上漲了錢，通脹和統計方式問題也讓人擔心。有專家指出，現行的物價指數（CPI-W）沒能準確反映老年人真實開銷，結果就是退休金實際購買力在縮水。
接下來幾週，社安局將公布6月正式數據。而社會焦點也將轉向2026年的生活成本調整（COLA），預計數據將在10月發布。
《新聞直擊》製作組
（責任編輯：劉明湘）
