為遏制詐欺和濫用行為 美零售巨頭收緊退貨政策

【新唐人北京時間2024年09月29日訊】長期以來,美國許多零售業採取退貨不需理由的寬鬆政策。但為了應對近年來持續發生的退貨詐欺和濫用問題,零售巨頭塔吉特(Target)最近更新了其退貨政策,並在公司網站上悄悄公告生效。

該零售連鎖商更新後的政策明確在其官網上載明:塔吉特保留拒絕退貨、退款和換貨的權利,包括但不限於為防止詐欺、涉嫌詐欺或濫用退貨系統的拒絕權利。

雖然塔吉特的退貨政策核心不變——大多數未開封、保持「新狀態」的商品可於90天內退貨,但對那些試圖利用此系統詐欺的人發出了明確的訊息。

這一政策調整是回應多年來發生的退貨濫用行為,包括大量被退回使用過或從商店內偷竊的商品。美國零售商聯合會(National Retail Federation)最近一份報告揭示,僅是過去一年,美國零售商就因退貨政策遭濫用而損失了1,010億美元。報告發現,有一半的零售商遇到過顧客退回「已用過的無瑕疵」產品,而44%的零售商表示有人試圖「退回」入店偷竊或被盜的商品。

塔吉特的員工一直對顧客利用公司寬鬆的退貨政策表示擔憂。在社交媒體Reddit上,一位前員工回憶:「我遇到過很多假退貨,情況非常荒謬。有個人拿回一個用過的墨水匣,說那對他的打印機而言太大了,但顯然是已經使用過,我搖了搖它,告訴他是空的。」

在通脹和消費者日益精打細算的壓力下,各家零售商都在努力平衡顧客滿意度和防範損失之間的關係。然而塔吉特門店遭到盜竊行為的影響尤為嚴重,最近因「盜竊和有組織零售犯罪」,例如遭到多名盜賊同夥「快閃搶劫」,被迫關閉了四個州的九家門店。

其它零售巨頭如好市多(Costco )也採寬鬆的退貨政策,他們甚至允許顧客退回吃了一半的食物。但即使如此也有限制,如香菸、酒精、電池、輪胎、金條等物品是不接受退貨。

(記者楊采華綜合編譯報導/責任編輯:林清)

相關文章
評論
新版即將上線。評論功能暫時關閉。請見諒!