訂席辦桌糾紛 可據範本求償

【新唐人2012年10月1日訊】（中央社記者楊淑閔台北1日電）行政院消費者保護處今天宣布訂席、辦桌契約範本上路，定金收取、取消退費及不履約賠償等已有所本，可循司法或申訴求償。

消保處上午舉辦記者會宣布，「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約範本」今天上路。

消保處處長劉清芳表示，消保處今年就接獲21件相關消費糾紛申訴，因而推動此契約範本上路，相關規範重點有5項。

首先是不一定要收定金，若要收取，以預定總價20%為上限，沒收消費者解約定金，須依消費者通知業者取消時間與預定餐會日期長短，有不同比例限制。

其次，業者若不是有正當理由，不得拒絕消費者試菜，試菜雙方可約定價格或免費。

再者，餐會現場的拉炮、罐裝彩帶、氣球或樂團等設施及服務，都要明確記載所付費用或免費。

第四是保證桌數條款，出席者未達保證桌數，消費者得要求業者就未開桌數提供寄桌，或扣除必要費用後，提供等值商品或服務；若出席者超出保證桌數，加開桌數應得業者同意，以免發生服務品質不佳等糾紛。

第五，業者違約可歸究於業者時，例如廚房電線走火，致不能提供服務，造成消費者權益受損，業者應通知消費者外，消費者可據以求償。

消保處也說，此規定雖然沒有法律強制性，但是衛生署會同步行文餐飲協會及觀光局，輔導業者使用此範本，呼籲消費者選擇向使用「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約範本」的業者訂席，讓消費者權益受損時，據以透過司法途徑求償，或向消保官申訴，進行協調。