今天TTC宣布了2015的客服章程，38項承諾包括改善服務可靠性，增加更多通道以及更潔淨的車站，同時也更透明的通知車次延誤。
客服章程是多倫多公車局對乘客的一份承諾，其中包括了確保服務可靠性，車站和公車清潔程度，及時更新車況及車次，也確保多倫多公車局的現代化。
2015的客服章程有38項，重點幾項是：
Union車站全新裝修的站台和大廳將開放給乘客，包括新的電梯，自動扶梯。
所有街車都可以使用PRESTO卡
510，511和509街車將會有全新的街車，包括前後門上車及空調。
所有地鐵站和公車站將會有全新設計的TTC系統地圖
90%的藍色優先座位將被安裝
所有收費站將會有借記卡和信用卡觸碰機器來收取單程車票
客服章程分為四個季度，38項承諾將在不同季度完成，其中第一季度完成的還包括在地鐵站St George到Yonge Bloor線提供無線網絡服務。
但多倫多公車局主席Josh Colle表示，無法承諾38項章程在今年全部完成。
多倫多公車局主席 Josh Colle： 將會有一些項目我們無法達到目標，但如果你不設立目標的話，在這個組織裡就沒有動力，沒有來自顧客的壓力，來自議會的壓力，我們上一年的章程大部分都達標了，事實上這些事情都需要發展，如果我們達到所有目標，那這些目標還不夠高。
多倫多公車局 執行總裁 Andy Byford： 客服章程對我來說是一份非常醒目的聲明，是一系列我們承諾要做的事情，也是工作對我們的信賴，而且是有時間性的承諾。
有乘客認為，雖然客服章程很不錯，但導致TTC服務跟不上的原因源自資金不足。
乘客 Jeccica Bell： 我認為TTC正在面對一個窘境，因為市府和省府正在慢慢的減少對TTC的資金投入，客服章程隻能提出這麼多，但真正的問題是我們需要更多的資金才有更好的服務。
也有乘客對目前的服務表示滿意。
乘客 Angela Marley： 我非常驚喜電梯的運作，因為現在我搭乘公車非常方便，和你一樣，想走就走。
新唐人記者張紫薇多倫多報導
