乘客服務滿意調查 維京美航最佳

【新唐人2013年04月09日訊】根據新出爐的年度航空公司質量評級(AQR)調查,美國航空乘客去年抱怨的案例躍增1/5,不過在準時抵達和錯運行李等方面,顯示航空公司的表現仍有所提升。而綜合評定乘客服務,維京美航表現最佳。

根據報告,14家公司中,對於行李託運錯誤率這項指標,維珍美國航空最低,每1000名乘客僅0.87件,美鷹航空(American Eagle)錯誤率最高,每1000名乘客達5.80件。

而乘客抱怨方面,招致最多抱怨的是聯合航空(United Airlines),每10萬乘客就有4.24人投訴,比例是前1年的近2倍。西南航空(Southwest)比例最低,僅0.25人投訴。

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