代收代付惹議 NCC促改善

【新唐人2013年02月22日訊】（中央社記者溫貴香台北22日電）立委何欣純今天接獲民眾陳情，電信業者未經消費者同意擅自從帳單中收取代收代付費用；消保處表示將會同NCC要求業者改善。

民主進步黨籍立法委員何欣純上午召開「手機帳單不設防，代收代付A很大」記者會說，接獲葉姓民眾陳情，去年12月帳單中發現被收取一筆約新台幣200元的代收代付費用，經詢問，電信業者表示代廠商收取下載APP軟體費用，但葉姓民眾根本沒有下載該軟體。

葉男說，經追查早在民國100年4月就開始計費，累計到去年12月底總計溢收了3611元，電信業者雖同意退費，但退費機制令人匪夷所思，他根本沒有繳費卻說他在某門市以現金繳納。

國家通訊傳播委員會（NCC）通訊營管處簡任技正梁溫馨說，NCC相關管理規則規定，電信業者提供下載影片、圖像等服務項目應向消費者說明，經消費者確認後才開始計費；且這起個案，退費情形也不合理，業者如果違反規定將依法處理。

梁溫馨說，為防止類似的情形發生，將要求電信業者進行代收代付項目，必須提供明細表且經消費者確認後才能進行代收代付，最快1個月內、最慢3個月內提出方案。

行政院消費者保護處副處長吳政學說，這個案子如果事前沒有經過消費者同意，消費者可以拒絕付款，而且這筆款項應與電信費用分離，業者不能以消費者拒繳這筆款項為由停掉電信服務，消保處將會同NCC要求業者改善。