廉價機票爭議 立委盼政府介入

【新唐人2010年9月29日訊】(中央社記者何孟奎台北29日電)標榜「人人都能飛」的亞洲航空,卻讓旅客無法飛出國?民進黨立委黃偉哲今天指出,主打廉價機票亞航任意取消航班,讓消費者投訴無門,是欺凌台灣消費者,政府應協助處理。

黃偉哲上午偕同多名陳情人召開記者會,指亞洲航空推出去程0元機票促銷,事後卻更改去程航班,導致消費者無法成行,但是消費者要求更改班機或退費,卻遭到亞航拒絕;他質疑,亞航取消0元機票去程航班,卻要求消費者購買回程全額機票,「是不是有詐欺的行為?」

陳情人劉小姐說,她在去年11月向亞洲航空預定今年10月28日出發的台北飛曼谷班機去程0元機票,而且還有3個朋友也安排行程,不過卻在今年3月班機無預警遭到取消,當時亞航說「可能取消,不確定取消」,如果確定取消會通知消費者。

劉小姐表示,後來她再度致電亞航,一開始亞航說願意協助更改行程,不過後來連客服電話都沒有人接聽,一直到8月亞航確定取消班機後,亞航則改口說無法協助處理,僅同意「去程可以退票,回程無法退票」。

劉小姐不滿地說,「去都沒有去,怎麼可能有回程?」儘管多次向亞航總公司陳情,但是亞航卻表示因為訂單不是同一張,所以無法處理,亞航甚至還要求劉小姐用英文撰寫陳情文寄給亞航。

消保會消保官張嘉麟指出,航空公司取消班機卻不退費,把風險轉嫁給消費者,違反消費者保護法的平等互惠原則,航空公司不讓乘客更改班機,又不退費,這樣的定型化契約不成立,消費者可要求退費。

黃偉哲質疑,廉價航空公司消費方式在台灣產生困擾,「廉價航空的機票訂購時程要提早,機票還可能限量、沒保障」,航空公司任意取消航班,消費者不能購買整段航程,必須分段購買,消費者沒有選擇餘地。

至於亞洲航空方面,則由新聞聯絡人陳平發表聲明表示,亞航在4月9日針對受到班機取消影響的旅客發出航班權益通知,至於消費糾紛部分,亞航正在試圖與旅客取得直接聯繫並且獲得進一步訊息。

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