李子衿:溝通表達的成功貴乎心

【新唐人2010年3月15日訊】經查《辭海》,「溝通」係「為疏通意見使之融合」;而《當代國語大辭典》則如此註解:「原為開通水路的意思,現今亦用來稱意見交流,彼此溝通。」英文 Communication其字源來自拉丁字Communis,含「分享」與「建立共識」之意。現代職場上,把組織目標的達成奉為圭臬,甚而有人把「如果你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中,那麼,你不夠格做一個稱職的助理,你的工作,任何人都可以取代」視為管理哲學,顯見溝通對表達意願與能力的增強有多麼重要了。

這一代社會新鮮人乃至中堅份子,成長在解嚴以後,同時習於五光十色的媒體,以及快速進步的資訊通信科技;既然外在的壓抑環境不再,而且又有這麼多傳播媒介與溝通工具可供選擇利用,按理說,「能言善道」應該是這一代的特徵。那麼,為什麼會在踏入社會、擔任職務之後,反而在表達溝通上感到困難了呢?也有許多人對溝通存在以下的誤解:一、溝通很簡單,只要會說話就會溝通;二、溝通就只是要去改變對方;三、因為我告訴他了,所以我已經和他溝通過了;四、有些人根本就是無法溝通。

在職場溝通方面,應該謹記以下幾個原則:

第一,組織有「指揮鍊」的上下階層與權責秩序。先弄清楚自己在指揮鍊中的位置,然後多學習對指揮鍊上位及下位的適當語氣。舉例而言,做為下屬,你不能「請」上司去做什麼,而是應當「建議」;反之,做為上司,你就不宜濫用「建議」這個詞,而應當多給下屬明確的指示。

第二,要多注意自己說話的「言外之意」及「弦外之音」:有沒有可能被對方以不同、特別是負面的方式詮釋?設身處地,把自己放在對方的角色,然後看看你所說的,有沒有會被別人誤解的意涵?

第三,「積極聆聽」是一種有效的溝通方式。在職場中,不只注重「怎麼說」,也要知道「怎麼聽」。你可以用專注凝視、點頭肯定的動作來表現回應積極。千萬不要以為「安靜、毫無反應」是一種禮貌,在職場中,「沉默不語」或「迴避互動」,代表著一種不禮貌,甚至是表達敵意的舉動。

表達溝通的成功貴乎「心」,一顆重視別人存在的同理心。「君子務本,本立而道生」,有了這樣處處能夠為別人設想的心,「口才」與「說服力」自然隨之而至。否則的話,只是賣弄辯才或聰明,結果可能適得其反。

本文只代表作者的觀點和陳述。

—— 轉自《大紀元》

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