人生感悟:當信任瓦解 社會也就崩潰

在北美,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。據我所知,因此,有一些人過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,再去退錢。北美商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。

這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多的別人那麽「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。把佔人家便宜看成「聰明」,真的是價值錯亂了。今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。這幾年來,我們看了太多這種例子了。

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:“這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是藉來的,請盡量不要弄髒,我還要還人。 ”

兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。

店員一聲不吭,錢全數奉還。

親戚得意地對我說:“美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡’借’東西。有些大陸人甚至連電視都’借’哩! 你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!”

隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:“東京地狹人稠,不是很難停車嗎?”“沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。”

他說。 “哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?” “你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?”

幾天后,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:“東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。”我馬上向他傳授“破解之道”。

沒想到他沒有“悟道”的狂喜,只淡然說:“真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事?上司及正派的人不會這樣做。”

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在“信任”的基礎上,當“信任”瓦解,社會也會崩潰。

也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。台灣呢?

我們則是“假到真時真亦假”,每個人都虛虛實實,整個社會是在“懷疑”的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是“敢的拿去”。

中國“信託”的“信用”卡,遭“卡神”套利百餘萬元,社會卻站到“卡神”那一邊。

“信託”與“信用”,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。

當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

對於意大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。

搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的意大利人發現,因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。

建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。路,走對了,就不怕遙遠。

在紐約,有一次參觀有名的“大都會博物館”。

付了錢,櫃檯給我們一個約10 圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用​​繳回,可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問:“門票的形式、顏色有每天換嗎?”

朋友回答:“沒有。”

“那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是10人進去只買5張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?”

朋友大笑:“只有台灣人會這麼想! 美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。”

剎那間讓我覺得很慚愧,我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

〖為什麼中國有那麼多的安檢?思維方式不同:首先,他把你設想成是盜賊! 〗

最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方貼了一張紙條:每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。

一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。

當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防 、圍堵、監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉快。

各位親愛的伙伴:您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率,而且默契十足;但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展得很不順利……

您了解了這道理。從現在開始,就將心胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;或許剛開始,會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得﹕

堅持,對的事情就要堅持。

堅持才能天長地久。

路,走對了,就不怕遙遠。

看完後您作何感想?希望把它傳給您的好朋友,一起推廣互相信任的信念。從我做起努力!我們一起做到,我們都不想活在一個崩潰的社會……

(來源:一路楓景)

相關文章
評論