【新唐人北京時間2022年04月09日訊】想要維持好的口碑，吸引客戶上門、提升品牌忠誠度及企業形象，有很多的工作要做。不幸的是，只要有一點點錯誤，所有的努力都可能毀於一旦。怎麼知道你是否在犯這些錯誤？

避免這5個錯誤

如果你認為所有的客戶都是一樣的，那你就錯了。市場研究和客戶細分（又譯顧客區隔，customer segmentation）極其重要。話雖如此，各行各業絕大多數的客戶都無法忍受以下這些情況發生。所以，避免以下這5個錯誤，你才可能挽救你的品牌形象，並為客戶提供他們需要的東西。

客戶服務慢吞吞

如果你有問題急待解決，打電話給公司，而對方讓你在電話線上等待10或15分鐘才答覆，還有什麼事情比這更讓你生氣的嗎？可悲的是，這已經成為許多行業的常態。還不止於此。電子郵件沒有回覆，退貨請求沒有處理，承諾的事也沒有兌現。

客戶服務反應遲鈍讓客戶感到沮喪、憤怒，甚至情緒激動。如果多次出現這種情況，結果可能損害品牌形象，連帶出現很多負面的口碑。如果你想避免這些負面影響，請專注於改善服務客戶的方式。

缺乏多種付款方式

缺乏多種支付方式可供選擇也是令某些客戶感到沮喪的一件非常簡單的事情。每個人都有自己偏好的支付方式–從現金到比特幣–為了讓客戶滿意，採取靈活的支付方式是一個好辦法。

場地和設施不乾淨

客戶希望您的企業乾淨安全。如果讓他們遇到一些不乾淨或不安全的地方，他們可能會退縮，並將您的企業與不太令人滿意的事聯想在一起。

對於實體企業，重要的是要考慮到停車場、人行道和景觀美化。雖然普通客戶不會太注意這些地方是否乾淨，但缺乏清潔可能會留下負面印象。衛生間也是如此，應每天仔細檢查保持清潔。

優惠券不兌現

當您提供優惠券、交易或銷售時，請兌現它。當客戶要求退款保證時，請不要抗拒。因為公司有退貨政策，就應該遵守規則。

對顧客來說，沒有什麼比一個品牌說是一回事，做卻是另一回事更令人沮喪的了。雖然你可能因為履行承諾而損失一些錢，但這是正確的做法；即使你在技術上是對的，而客戶是錯的，也不值得為小細節而爭吵。接受它，並學會快速前進。

促銷過於頻繁

您喜歡接聽推銷電話和收到一堆垃圾郵件嗎？你喜歡郵箱裡的垃圾郵件嗎？答案是否定的。那麼，為什麼您的客戶會喜歡定期收到您公司的銷售信息呢？提示一下：他們不喜歡。

「客戶是人，不是魚。不要『引誘』或『勾引』他們–吸引他們，傾聽他們，為他們服務，」福布斯撰稿人邁克·凱特說。「這不僅僅是字義上的爭論–而是思想上的哲學轉變，也是行動上的實際轉變。」

專注於重要的事情

有趣的是，你認為重要的事情，對你的客戶來說，並不總是真正重要的事情。重要的是，你要花時間研究常見的痛點，關注真正影響你的目標市場對品牌認知的因素。

原文：5 Things That Leave Customers with a Bad Taste in Their Mouth刊於Due博客網站。

（轉自大紀元/責任編輯：張莉）