【新唐人2015年03月31日訊】近年來隨著網購、代購的興起，越來越多的華人加入代購行列，因而紐約的快遞業在法拉盛、中國城以及布碌崙等華人聚居地迅速發展，但是這個行業因此也衍生出很多問題，本臺接到幾宗觀眾投訴，隨記者姜梅一起去深入了解一下。
2014年10月，法拉盛居民孫女士郵寄一批包裹回中國至今未到，同樣是2014年10月，張先生郵寄的保健品到現在都被告知在清關中。而劉先生第一次寄包裹就丟了，他為損失上千的血汗錢而痛心
法拉盛居民孫女士：「我在十月寄的一批包裹裡面基本上丟了，我知道有跟我同行的人，他們也是在那一段期間，他們好像丟了好多，可能大家加加起來有幾百件都不止了，就是去新幹線，因為我們有聊天，我們自己都有講述一下自己心酸的故事。」
法拉盛居民張先生：「我就買的深海魚油、治哮喘的那種藥，價值一千多，郵走後一個月、兩個月了，我問一下這個東西到底怎麼回事，你的還在清關中。」
法拉盛居民劉先生：「我在廣播聽說了現在也是廣播，新幹線有十幾五年的輝煌，15年的業績，我上那看一下，沒想到第一次寄就出現這個問題。」
那麼公司發現包裹丟失，是如何應對客戶的投訴？為此記者陪同張先生來到該公司位於皇后區的總部。
法拉盛居民孫女士：「新幹線基本上是沒有客服的，就基本上你打電話去的話，我打一個電話可能要打好幾天才能打通，丟了，我們可以理解，但是你的東西一直顯示是在清關中，那誰知道去哪裏了，有可能是你們自己吞了，問題可能是出在老闆，而老闆從來也不出來說到底因為甚麼關係。」
法拉盛居民張先生：「我就打過這個電話，就是他們新幹線的總機，你就在坐著打一天都打不進去，因為丟貨的人、被扣掉貨物的人太多了，打進去後，他說我給你查，這個還在清關中，永遠他們都是跟我說的一句話。」
法拉盛居民劉先生：「幾乎每星期都打，剛開始他一直說在清關，在一個月20天左右的時候，他說我的東西找到了，不是丟失了，它要掉海裡就是包我一百塊錢，我也不要了，你都損失掉了，我就不要了，關鍵他給我找到了，現在還不給我，我就不知道他啥意思。」
到底是甚麼原因使得這一家擁有30多個服務網點的公司，頻頻面臨客戶丟失包裹的情況發生。
新幹線快遞公司代表律師Robert A.Chapnick：「事實上在2014年9月，新幹線的快遞業務很好，當時新幹線的某個競爭對手委託了一個名叫COD（Cargo On Demand）的公司幫助投遞，所以新幹線也委託了這家公司，並得到了包裹會投遞給華人客戶的保證。」
新幹線快遞公司代表律師Robert A.Chapnick：「同年10月，有兩大批包裹通過新幹線寄出，但在運送時有超過10%的包裹不知所蹤，這是COD公司工作疏忽的後果，因此新幹線一直在與COD公司聯繫，包括該公司總裁PatLau，爭取解決問題，但是COD公司並不願意合作。」
目前紐約市場上華人的快遞公司發展過多，為了爭取客人互相殺價，出現的行業競爭，也是造成顧客損失的一個原因，請繼續收看專題下集：惡性競爭，消費者受害。
新唐人記者姜梅、唐誠紐約報導
