【新唐人2015年03月31日讯】近年来随着网购、代购的兴起，越来越多的华人加入代购行列，因而纽约的快递业在法拉盛、中国城以及布碌崙等华人聚居地迅速发展，但是这个行业因此也衍生出很多问题，本台接到几宗观众投诉，随记者姜梅一起去深入了解一下。
2014年10月，法拉盛居民孙女士邮寄一批包裹回中国至今未到，同样是2014年10月，张先生邮寄的保健品到现在都被告知在清关中。而刘先生第一次寄包裹就丢了，他为损失上千的血汗钱而痛心
法拉盛居民孙女士：“我在十月寄的一批包裹里面基本上丢了，我知道有跟我同行的人，他们也是在那一段期间，他们好像丢了好多，可能大家加加起来有几百件都不止了，就是去新干线，因为我们有聊天，我们自己都有讲述一下自己心酸的故事。”
法拉盛居民张先生：“我就买的深海鱼油、治哮喘的那种药，价值一千多，邮走后一个月、两个月了，我问一下这个东西到底怎么回事，你的还在清关中。”
法拉盛居民刘先生：“我在广播听说了现在也是广播，新干线有十几五年的辉煌，15年的业绩，我上那看一下，没想到第一次寄就出现这个问题。”
那么公司发现包裹丢失，是如何应对客户的投诉？为此记者陪同张先生来到该公司位于皇后区的总部。
法拉盛居民孙女士：“新干线基本上是没有客服的，就基本上你打电话去的话，我打一个电话可能要打好几天才能打通，丢了，我们可以理解，但是你的东西一直显示是在清关中，那谁知道去哪里了，有可能是你们自己吞了，问题可能是出在老板，而老板从来也不出来说到底因为什么关系。”
法拉盛居民张先生：“我就打过这个电话，就是他们新干线的总机，你就在坐着打一天都打不进去，因为丢货的人、被扣掉货物的人太多了，打进去后，他说我给你查，这个还在清关中，永远他们都是跟我说的一句话。”
法拉盛居民刘先生：“几乎每星期都打，刚开始他一直说在清关，在一个月20天左右的时候，他说我的东西找到了，不是丢失了，它要掉海里就是包我一百块钱，我也不要了，你都损失掉了，我就不要了，关键他给我找到了，现在还不给我，我就不知道他啥意思。”
到底是什么原因使得这一家拥有30多个服务网点的公司，频频面临客户丢失包裹的情况发生。
新干线快递公司代表律师Robert A.Chapnick：“事实上在2014年9月，新干线的快递业务很好，当时新干线的某个竞争对手委托了一个名叫COD（Cargo On Demand）的公司帮助投递，所以新干线也委托了这家公司，并得到了包裹会投递给华人客户的保证。”
新干线快递公司代表律师Robert A.Chapnick：“同年10月，有两大批包裹通过新干线寄出，但在运送时有超过10%的包裹不知所踪，这是COD公司工作疏忽的后果，因此新干线一直在与COD公司联系，包括该公司总裁PatLau，争取解决问题，但是COD公司并不愿意合作。”
目前纽约市场上华人的快递公司发展过多，为了争取客人互相杀价，出现的行业竞争，也是造成顾客损失的一个原因，请继续收看专题下集：恶性竞争，消费者受害。
新唐人记者姜梅、唐诚纽约报导
