1.4万支Note7滞台 消基会: 回收率不到7成

【新唐人2016年11月15日讯】三星Note7在台卖出4.2万支,目前只回收2.8万支,回收率不到7成,宛如定时炸弹。消基会要求主管机关NCC年底前,监督回收一万四千支Note7,否则不排除向三星提出团讼。

三星Note7在台卖出4.2万支,目前只回收2.8万支,回收率不到7成。大幅落后美国85%回收率,还有一万四千支Note7手机未收回,宛如定时炸弹。

消费者文教基金会董事长陆云:“换机优惠,我觉得最大的问题,他是拿旧的手机来换给消费者,旧手机在市面上的价格,已经跌得很低很低了,可能不到一半的价格,那你用这个旧的手机换给消费者,你想消费者会愿意吗,对不对,我花了将近三万块,买了一个新手机,到现在你换的时候,换那个手机市面上只值一万多块,消费者愿意吗。”

因为三星的换货方案诚意不足,只能换Note 5、S 7等旧机种,然而旧机的空机市价,早跌到上市价7成以下,三星却还用上市价格来做兑换,让消费者不愿意换机。

电话连线Note7用户H小姐:“那三星也没有提供好的方案,他只提供你换旧机,那对于未来新机出来的时候的优惠,他也没有具体的去说明。”

不只换机诚意不足,退费流程也出现问题。

电话连线Note7用户H小姐:“那我觉得三星他并没有按照,时间来做退款的动作,然后他的退款单上面,是写七天,那官方说法是七到十天,那到上个礼拜还是上上的礼拜,他忽然发一个短信跟我们讲说,还要再延20天,那我觉得他这个处理的顺序上,跟时间的流程上,一再的好像都在呼咙消费者。”

三星10月18日透过软体更新,将Note7电力,强制压低在60%以下,却有用户,自行灌软体“刷机”,让手机不受远端软体,强制更新的设定,保持手机100%充电量,继续使用。

消费者文教基金会副检验长蔚中杰:“今天消费者将他的手机“刷机”的话,我们比较担心的是第一个,因为今天服务保固有没有可能,到时候原厂就拒绝消费者,做退换货的方式,二方面我们刚刚提过,事实上你手机“刷机”之后,这个手机他本身的一个,我想爆炸性的风险仍然是存在的。”

消基会认为用户以“刷机”方式,抵抗台湾三星的限电政策,不仅危害自身安全,更影响到公共安全,建议直接退款,重新购买手机。

消基会呼吁主管机关NCC在年底前,监督回收一万四千支Note7,要求台湾三星比照南韩,尽速办理退款作业,否则不排除向三星提出团讼。

新唐人亚太电视卢天常、方琪媛台湾台北采访报导

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