3天投訴150萬人 Costco新卡上路一週問題多多

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【新唐人2016年06月27日訊】北美倉儲式超市好市多(Costco)與花旗集團(Citigroup)、Visa合作,推出的新聯名信用卡已經一週,但進展不順利,會員對新卡服務的投訴暴增,有客戶甚至因此想結束與好市多的會員關係。

6月20日,好市多正式結束了與美國運通(American Express)長達16年的合作關係,由兩家公司聯合發行的Cotsco-Amex卡也被停止使用。同時,好市多與花旗聯合發行的Visa卡(Costco Anywhere Visa card)正式啟用,成為會員在好市多消費時的有效信用卡。

之前,好市多管理方表示,新卡將為會員帶來更多優惠。外界普遍認為,美國運通失去與好市多的合作,是損失最大的一方。當新卡啟用僅一週後,由於問題頻發,許多會員反而更加留戀運通卡的好處,因此運通卡不僅不是損失最大的一方,可能還是笑到最後的一方。

換卡過渡期 進展不順利

儘管好市多為順利放棄新卡已經準備了一年多時間,新卡在第一週的使用情況並不順利。從單純使用Visa卡在好市多消費來看,這並沒有出現問題,但許多原好市多-運通卡會員在使用新卡消費時,遇到較多問題。

有會員表示,他們無法激活新卡;有的會員沒有及時收到新卡;也有會員發現,對之前已付費的商品,他們的新卡又被重複收費等。

從上週一到週三,花旗集團收到好市多客戶的投訴電話高達150萬通。可想而知,客戶在電話上的等待時間被大大加長,這讓心情不好的客戶,火上澆油,更加憤怒。

由於好市多在信用卡業務上的變動,被迫需要從美國運通卡轉向Visa卡的客戶達1100萬人。花旗在6月20日前,要把新卡郵寄到這些客戶手中,這自然是一項繁重的工作。客戶在收到新卡後,要主動激活信用卡,準備在20日開始使用。不少客戶表示,他們按照新卡的提示,提前激活了信用卡,但在20日到來時,新卡仍無法正常使用。

好市多表示,目前2/3會員已經收到並激活了新卡,還有18萬會員因郵寄地址出錯,還未收到新卡。另外還有10萬客戶,之前並沒有好市多-運通聯名信用卡,這次申請了好市多與花旗聯合發行的信用卡。

轉向花旗是正確選擇嗎?

美媒報導說,雖然為客戶準備新卡的工作量巨大,但花旗或許沒有投入足夠資源來確保這項工作的順利進行。

根據J.D. Power最近公布的信用卡客戶滿意度調研,花旗的排名是倒數第二,美國運通排名順數第二。由此可見,花旗沒能在本週為客服電話中心配備更多人力資源,或許不足為奇。

由於無法得到應有的服務,許多好市多客戶表示,要取消他們的會員關係。

對於好市多更換信用卡供應商的決定是否明智,該公司首席執行長Ken Chenault表示,花旗是好市多「信賴的夥伴」,而美國運通只是一家服務商。他說,如果有其它公司提供更優惠服務,將會非常樂於再更換信用卡服務商。

分析認為,作為零售行業的知名和成功企業,好市多與客戶一直保持了長久和良好的關係,好市多也因此常居零售業最受客戶歡迎排名之首。為了節省一點點銀行刷卡費而換掉業績良好的合作夥伴,甚至得罪了客戶,這種做法可能得不償失。

分析認為,好市多或許低估了他們與一家可靠、受客戶歡迎的信用卡品牌保持合作的重要性。

——轉自《大紀元》

責任編輯:任浩

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