【新唐人2010年1月6日訊】「我是主管，所以我要比部屬懂得更多。」「我比部屬懂得更多，所以我必須掌控與部屬的討論過程，由我歸納和下結論，由我做決策，這才是稱職的主管。」

許多人升上主管後，被上面的刻版印象所困。在會議中，不斷強迫自己要表現得自信、什麼都懂、果斷決策，結果是：會議成為一言堂、部屬認為主管專斷、不易溝通、聽不進別人的想法，會議中只剩附和的言詞、沒有多元的想法。決策品質呢？只能靠運氣了！反正總能從錯誤中累積經驗，只要是不出大錯就能生存下來。

主管一定要比部屬懂得更多嗎？當專業分工愈加精細，一個人要掌握所有知識是不可能的，何況有些知識非經過實際體驗是無法得到的。主管所以為主管，是因為他能集眾人之力完成個人無法完成之事，而不是他能做所有其他人能做的事。那麼，如何集眾人之力、知識、智慧呢？

學會問問題是作為主管重要的基本功之一。這裡列舉幾項發問供參考：

「你為什麼這樣認為？」──讓部屬把想法說清楚。

「如果這個想法是錯的，會是什麼情況未被考慮到？」——刺激部屬從另外的角度思考。

「這個看法成立的先決條件是什麼？」──引導部屬更深層去思考每一個見解背後的前提假定。

「這個看法所根據的資料是什麼？你怎麼得到結論的？」──讓部屬釐清自己的想法是怎麼來的，將推論過程說詳細一些，有時候意見只是沒來由的臆測。

「這兩個論點在立足點上有何不同？」──引導部屬共同釐清衝突意見之間根本的差異在哪裡。

「為什麼你認為這個時候該談論這個主題？」──掌握會議的焦點。

學會問問題之後，會議中不但會多了許多理性的思考，減少模糊的語言、臆測，而且不必要的衝突也會減少，共同思考的品質會提升，結論會自動浮現。人們將會發現，「原來每個人所知都是有限的」，更重要的是，主管可以卸下不必要的負擔，不需要強迫自己成為部屬眼中那個難以溝通的人，決策品質不再依賴英明的主管或只能靠運氣。