熱水爐租賃投訴多提防上門推銷

北京時間：2015-02-27 08:08

安省有約六成的房屋業主是租用熱水爐，而在安省消費廳的投訴案中，有關熱水爐(water heater)租用的服務及合約的投訴高居排行榜前列。新移民薑女士懷疑自己被上門推銷人員誤導，糊里糊塗的更換了正常工作的熱水器，那麼如果遇到這一類的上門推銷應該如何正確處理，一旦上當如何維護自己的權益呢？隨記者朱峰做一個詳細的瞭解。

新移民薑女士於2013年落地，她購買了位於萬錦的獨立屋，8月份搬入新居的第三天，一位Eco Energy家居服務公司代表上門推銷租用熱水爐。

新移民薑女士：他說，你的熱水器我們要給你換了，他說你原來的房主是租的，我們會接着給你續租。他的意思就是他的公司就是我原來房主的租賃人。

薑女士當場簽了租賃合同，對條款也沒有細讀。第二天公司就爲她更換了新熱水器，每月租賃費30元需付十年。一年以後，薑女士才發現她上當了。

新移民薑女士：去年十月份，我因爲偶然的事情跟原來的房主聯繫，他告訴我說那個熱水爐是他擁有的，他說如果是我租的，我會把租約轉給你租賃合同。

一年以來薑女士爲不必要的新熱水器付了近400元的租金，發現上當後她想解除合同，上門推銷的許先生告訴她要繳付大約2000元。薑女士覺得很不划算，多次與Eco Energy公司聯繫只得到了60元退款。

出鏡：在安省，與薑女士有類似遭遇的人不在少數，據省消費廳統計，2012年有關熱水爐租賃的投訴達到了最高峰有3200件，這兩年稍有下降2014年有1700件。那麼面對上門推銷熱水爐的人士您怎樣保護自己的利益呢？爲此我們採訪了消費廳的官員。

消費廳顧問 Stephen Puddister提醒，籤任何新合同前要瞭解解除現有合同的後果，詳讀合同細節，包括安裝、維修和租賃費等費用，一旦簽了也有機會解約。

安省消費廳顧問 Stephen Puddister：安省有消費者保護法，任何你和上門推銷人員簽署的合約，10天內都可以取消，這叫十天冷靜期。

另外，要注意合同規定的解約時需承擔的費用，如買斷費、搬運費等。

安省消費廳顧問 Stephen Puddister：合同裏應寫明提前解約的後果等，如果懷疑合同有誤導或不正確，一年內你都可以解除合同。

像薑女士這樣一年以後才發現被誤導上當的，Puddister說也應該向消費廳投訴。

消費廳會調查投訴案，一旦發現誤導消費者違反消費者保護法，可訴諸法庭。政府也鼓勵省民通過電話投訴( 消費廳投訴電話： 1-800-889-9768)、瞭解更多資訊（www.ontario.ca/consumers）。