【新唐人2016年9月12訊】針對三星Galaxy Note7燃燒事故，三星公司做出回應，不僅可以無條件更換新機，還可以提供退換貨服務，從9月13日開始接受申請。

台灣三星官方最新聲明如下：

一週前，三星正式發布全球Galaxy Note7換機方案，針對電池安全疑慮，已進行預防性對策。從事件發生開始，我們積極地處理，希望能滿足換機需求，避免造成消費者不便。

三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）表示：「消費者的安全是我們首要優先的考量，三星呼籲消費者立即將Galaxy Note7關機，並儘速參與換機方案或備用機申請。｣

除可無條件更換新機外，三星聆聽各方消費者心聲，將竭盡所能滿足所有需求，更提供退換貨機制，僅針對9月3日前購買Note7的消費者，可直接至原購買店點詢問，各通路將於9月13日起接受申請。

台灣三星將於9月19日起，開放預約換機，加速供貨，預計於9月23日起開始進行換機。

三星指出，有退換貨需求的消費者，為保障您的權益，建議您回原購買通路洽詢，並務必備妥相關原購買銷售憑證，及相關配件包含（完整盒裝，S Pen筆，充電線等），各色到貨狀況及時間不一，依門市公告為準。

以下是一周前台灣三星的聲明全文：

三星致力於生產最優質的產品，我們非常重視消費者所反應的每一事件。對於近期有關Galaxy Note7燃燒事故，三星已展開徹底調查，並發現起因主要來自於電池。

至9月1日，全球統計有35件燃燒事故，目前三星正與供應商夥伴進行密切調查評估全球可能受影響的電池數量。由於三星視消費者的安全為首要考量，因此目前三星決定暫停銷售Galaxy Note7。

對於已購買Galaxy Note7的消費者，我們將在未來幾周內協助更換新品。台灣三星預計於9月中旬起陸續提供全新Galaxy Note7無條件換機服務（註一），詳細換機地點將另行公告，將有專人針對此件特別協助（註二）。

我們深知將造成市場之不便，但為確保持續提供消費者最佳品質的產品給客戶。我們將和合作夥伴密切合作，竭盡所能以確保更換作業之便利性與最佳效率。

註一：僅接受台灣公司貨（驗證IMEI碼）；消費者需提供完整盒裝及購買證明；若無購買證明，需提供身分證件備查。可提供換機時間預計於9月中旬起至2016年12月31日止。確切日期將另行公告。

註二：確切店點將另行公告於三星官網，消費者也可致電三星客服專線詢問0800-329-999。

（記者沈如報導/責任編輯：許惠安）