傳戴爾又標錯價 消保官籲訂網購規範

Facebook

【新唐人2009年7月5日訊】(中央社記者楊淑閔台北5日電)網路上今天出現網友討論,戴爾網路今天凌晨再度發生標錯價事件,並傳有人大額下單;消保會強調,將再移請公平會調查;呼籲經濟部務必要訂出網路購物契約生效定義與賠償規範。

消保會指出,戴爾公司6月25日晚上11時至26日上午7時止,網路發生標錯價格事件,全案共計2.6萬多名消費者,累計4.3萬多張訂單,總計被訂購13萬9000多台液晶螢幕等產品,業者估計價差損失高達新台幣數億元。

不少網路討論區再傳今天凌晨戴爾網站再次標錯價,一台6萬多元的筆電,若更換零件可降至1萬多元或2萬多元左右;並傳出有人下了新台幣2000多萬元訂單,傳有人不小心下單標價商品3億多元;爭議事件似有擴大、複雜化跡象。

消保會指出,戴爾網站確實再度發生標錯價事件,但金額與件數尚不清楚;不過上午消保官與戴爾公司總經理廖仁祥洽談過,戴爾先緊急將網頁取消掉,並已再度告知美國總公司。經連絡,廖仁祥則是手機無人接聽。

至於二度標錯價引發的消費糾紛怎麼處理?消保會強調,處理重點有三:

一、由於網路下單為要約(契約生效),還是只是要約誘引(待業者同意,契約才生效,之前訂單可取消),專家各有不同看法;因此將再度移請公平會調查處理,再決定業者是否要負起廣告不實的法律責任。

二、業者已告知消保會,網站標價作業不是由台灣戴爾公司執行的工作,台灣戴爾無法負責任,已再度報告美國總公司;但消保會認為仍屬同一公司,有相關責任。

三、消保會將請經濟部輔導業者做好網站營運的風險控管,並請業者深入查核內部作業管理是否有疏失,應儘速進行改善;且經濟部務必要訂出網站購物契約何時生效的定義、怎麼賠償等規範,以免糾紛不斷。

消保會重申,這類網路購物未來會更加普及化,發生這種糾紛,消費者權益當獲保障,但未受損失下大量下單的購物心態也有待討論;企業則是信譽及財務蒙受龐大損失;全台消保官人數有限,希望能將有限人力用在權益受實質損失的受害案件上,因此希望經濟部務必要訂出網路購物契約生效與賠償規範,以減低社會力的消耗。

相關文章