（中央社記者何旭如台北二十日電）行政院金融監督管理委員會今天公布去年保險申訴案件統計，申訴總件數達3020件，較前年增加37%，其中招攬糾紛、契約轉換爭議等糾紛就占了逾六成，顯示近年投資型等非傳統保單大賣下，因保單複雜度增高，非理賠的糾紛也隨之增長。 金管會保險局官員表示，過去傳統保單較多，如今投資型商品已成新銷售保單主流，因商品複雜度較高，使去年保險申訴案件增加，也導致壽險的非理賠申訴率創下新高，達0.1%，申訴率也較前年大福增加75%。

根據金管會統計，去年保戶向金管會及財團法人保險事業發展中心申訴案件達3020件，其中2561件為壽險保單申訴，546件為產險申訴，都較前年增加。 金管會表示，保險申訴案件增加有兩大原因，除整體有效契約成長外，投資型保險商品大賣，若保戶對於較複雜的保單商品沒仔細看清楚，日後糾紛也較多。

金管會表示，細分申訴原因，非理賠申訴件數增幅較明顯，招攬糾紛高達54.8%，契約轉換與變更年期爭議占9.8%。 金管會表示，去年保險申訴總件數及申訴率都較前年上升，導致爭議原因不外是業務員不實招攬，未詳實告知投資型保險商品相關費用、目標保費配置過高或誇大投資報酬率，或舊契約解約買新契約、變更繳費年期時發生的爭議。

金管會表示，近期接受傳統型外幣保單、產險業經營傷害保險及健康保險等新業務申請，會將保戶申訴指標列入核准保險業開辦新業務審核項目之一，促使保險業重視消費者權益。 此外，金管會表示，為防止業務員不實招攬，已請壽險公會訂定業務員違反「保險業務員管理規則」統一懲處標準，以導正市場秩序。970320