搭機滿意度20年來最好 捷藍航空蟬聯首位

【新唐人2013年06月18日訊】根據18日新出爐的美國消費者滿意度指數（ACSI）調查，美國消費者對航空公司的滿意度有提高，尤以廉價航空成績最佳，捷藍航空（JetBlue）連續第2年蟬聯首位。

據中央社報導，ACSI每年調查近7萬名美國消費者，詢問他們從服裝和醫院到銀行和保險等40多個行業的滿意度。ACSI發現，餐廳、速食店、飯店和船運公司的顧客滿意度較高。但ACSI表示，航空公司的表現有進步，在總分100分中，獲69分，比去年的67分成長3%，這是他們近20年來最好的成績。

眾多航空公司中，尤以廉價航空成績最佳，捷藍航空（JetBlue）連續第2年蟬聯首位，分數增加2%至83分，緊接在後的是西南航空（Southwest），分數提升5%達81分。但各大航空公司則遠遠落後在前述航空公司之後，僅拿到60分上下的分數。

消費者對於航空公司在某些服務的評價比其他方面好很多，尤其是訂位和登機報到服務，這兩項都可在網路上完成，還包括行李處理、是否準時及機組員禮貌。但飛行服務及舒適性的得分低。

報告表示：「整個搭機過程當中，乘客對於飛行本身的批評最嚴厲。」報告寫道，批評最多的包括遞送食物、飲料、娛樂，最糟的是座位舒適性。

創立這項調查的佛奈爾（Claes Fornell）表示：沒有證據顯示航空公司正採取改善措施。