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FTC公布09年十大消費投訴

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【新唐人2010年3月14日訊】新聞週刊208期

您是否碰到過身份詐騙？您對您的信用卡服務滿意嗎？您網上購物時碰到過麻煩嗎？您的豐田車開得還好吧？3月9日，美國聯邦貿易委員會FTC和大紐約地區商業改進局，聯合舉辦了一個媒體發佈會，公布了2009年美國十大消費者投訴最多的問題，以及改進辦法。我當天去了現場採訪，來看一看都有哪些讓人頭痛的問題。

美國聯邦貿易委員會（FTC）東北區主任利奧納•高登（Leonard Gordon）、大紐約地區商業改進局的CEO: 克萊爾•羅森茨魏希（Claire Rosenzweig），紐約市政府消費者管理局局長約翰森•明茲（Jonathan Mintz），以及州檢察長下屬防消費欺詐部門負責人等出席了媒體會。

我這裡有一張身份證和信用卡，據今天的媒體會透露，2009年被投訴最多的問題就是 “身份盜用”。來聽一聽高登先生是怎麼說的。

採訪FTC東北區主任利奧納•高登（Leonard Gordon）： “我們一直教育消費者，採取措施保護自己。例如：不要回應電話或郵件，給出自己的帳戶信息。有人在電話中向你要，不要給。自己給銀行和信用卡公司確認，不要回覆這類電話和郵件。”

現在有很多朋友喜歡在網上購物，但是網上消費也存在很多的問題。同時，網上消費的問題也09年被投訴最多的問題之一。

利奧納•高登：“需要小心，尤其提供很多好處的電子郵件, 多數情況都是欺詐。

高登還說：有很多服務當你簽協議的時候，有很多隱藏費用。試用時是免費的，但你免費試用以後，你的信用卡會不斷為這個產品付款，每月50、60或70美元。所以需要仔細閱讀那些小字。

除了身份詐騙和網絡服務問題之外，排在投訴前五名的問題還有：第三方和債權人討債的服務、在家購物以及送貨上門業務和外幣及匯款詐騙。

此外，金融欺詐、信用卡亂收費、信用修復欺詐、網絡拍賣、虛假廣告等，也是2009年令消費者煩惱的問題。

市府消費者管理局局長約翰森•明茲（Jonathan Mintz）：今年消費者欺詐罪嚴重的是銀行自動添加透支費用，7月以後，銀行在全美這樣做就是非法的了。

發佈會中透露，2009年紐約的消費者因欺詐和不真實服務所造成的經濟損失高達17億美元。與會人員表示希望消費者繼續和政府部門加強合作，及時通報問題。而聯邦政府、市政府及消費者協會等相關部門將會加強管理，盡量幫助消費者避免損失。

花了錢卻沒買到滿意，我想誰也不想這樣。但是，生活中這樣的麻煩卻實在是很難避免。美國聯邦貿易委員會和紐約消費者協會提醒您，如果您一旦碰到這種事情，請撥打市政府投訴電話：311。也請瀏覽美國聯邦貿易委員會的網站：WWW.FTC.GOV了解更多詳情。

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